位于九江路128号的黄浦区政务服务中心 ，紧临南京路步行街，是以人民城市理念打造的“一网通办”基层窗口 ，凭借高颜值办事环境 、高效率帮办服务 ，享有“南京路上政务服务旗舰店 ”之美誉 。8月12日下午，记者从黄浦区政府开放日媒体通气会上获悉 ，黄浦区政务服务中心积极回应办事群众和企业的关切 ，最近“上新了 ”一批便民利企服务举措 。
优化多语种服务，提升涉外政务服务便利度
黄浦区作为上海市对外展示的重要窗口 ，涉外业务量持续增长。黄浦区政务服务中心工作人员关注到 ，外籍人士在办理业务时常因语言不通，需耗费大量时间进行翻译沟通或聘请专业翻译人员陪同 。
为有效解决这一语言障碍问题 ，黄浦区政务服务中心“三管齐下 ”：一是标识标牌“双语化 ”：?在黄浦区政府外事办专业支持下 ，全面梳理并规范更新政务大厅中文标识的英文翻译；二是服务能力“精进化”：更新帮办人员接待对话培训PPT的英文对照内容，强化一线人员外语沟通能力；三是沟通辅助“智能化 ”：配备专业翻译机，为即时沟通提供高效技术支撑 ，力求指引清晰、服务易懂 。
下一步 ，黄浦区政务中心将着力构建更加便捷高效的多语种政务服务环境，通过拓展语种覆盖 ，在重点区域增设韩语 、日语 、西班牙语等高频语种的标识标牌和办事指南。
拆解办事“拦路虎 ” ，让企业群众少跑腿更省心
初创企业新手上路，在开办企业过程中 ，难免遭遇材料不全被“退回补正 ”、系统壁垒导致“重复录入 ”等经历 。如何拆解办事“拦路虎”？在黄浦区政务服务中心 ，一方面，“店小二”以互动式 、点单式咨询服务 ，将法律性 、政策性、专业性较强的审批事项所需材料和流程 ，拆解转化为找得到、听得懂 、用得上的要素，运用可选择 、菜单式的智能引导 ，帮企业精准匹配办事流程、材料 、政策 ，为其度身定制集成化 、个性化的政务服务数字化产品包，像“网购订单 ”一样，一键发送至办事人的手机 。
另一方面 ，大力推动政务服务“上线 ”。近年来 ，“一网通办”改革不断向纵深推进，以黄浦为例 ，企业办事过程中1246个事项都可以网上办理 ，网办率达92.52%，企业设立等1187个事项已实现全程网办 ，全程网办率近90% ，“一件事 ”已有51件，“一业一证 ”已覆盖14个行业 ，线上服务能级大幅提升。同时 ，依托大数据和“随申码”的强大功能，在原有贴心“店小二 ”帮办服务基础上 ，创新实现“表格数据自动填 ” 。对接“随申码”、“企业码 ” ，许多基础信息无需重复填写，大大减轻了企业和群众的填报压力 。
医保服务上门办，将“窗口 ”搬到老人家门口
一位独居的阿婆不久前骨折了 ，无法下床。社区养老顾问建议她可申办“长护险” ，可是，阿婆行动不便 ，如何才能成功办理呢？?不少高龄 、独居或行动不便的老人 ，都有类似这位阿婆的烦恼 。
瞄准这些问题，入驻黄浦区政务服务中心的黄浦区医疗保险事务受理中心创新服务模式 ，把高频经办事项“长护险受理 ”在辖区五里桥 、打浦桥、淮海 、半淞园街道率先试点“上门办 ” ，通过远程验证+现场评估确认的方式，将原本需要在街道窗口办理的高频事项直接延伸至居民家中 。
目前 ，“上门办”的服务群体主要为90岁以上独居老人 、失能失智无法到场办理的、残疾人等弱势群体 ，这类特殊群体对政务服务的需求日益增多，在保障系统的安全性 、便捷性同时 ，各类数据在系统闭环性 、可追溯性上下足了功夫 ，确保“上门办”和“窗口办 ”一个样。
（黄浦区供图）
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